Vsem сам слушает звонки, онлайн-встречи и разговоры у кассы, проверяет каждый по вашему чек-листу и уже в первый день показывает владельцу колл-центра, аптеки, клиники или магазина, кто из сотрудников теряет клиентов, чего не хватило покупателям и кому не перезвонили.
Первый день: подключите АТС или CRM (заберём и звонки за прошлые дни) или загрузите записи — первый разбор через несколько минут, наутро в 9:00 — сводка в Telegram.
Не «ещё одна аналитика», а конкретные вопросы владельца. Ответы — из разговоров, которые у вас уже идут: звонков, встреч и разговоров у кассы.
Система, которая только ищет ошибки, получает выключенный микрофон и «забытую» гарнитуру. Vsem показывает и то, что у людей получается: у сотрудника — свой кабинет и свой рост, у руководителя — у кого чему учиться и кому нужна помощь.
Контроль никуда не делся: свои случаи — «скидка без основания», «только наличными» — становятся сигналом «проверить» с цитатой. Фактом сигнал становится только после подтверждения человеком.
Оператор берётся из CRM или АТС, стороны разговора — из каналов записи; ничего размечать руками не нужно. Если АТС сообщает об окончании звонка, забираем запись сразу после отбоя.
Ключ из вашей CRM — где его взять, кабинет покажет по шагам. Звонки Битрикс24 забираем сразу после отбоя, amoCRM — каждые 5 минут. Оценку можно возвращать комментарием в карточку — по вашему решению.
Binotel, Sipuni, Kcell ВАТС, OnlinePBX, Zadarma. Binotel, Sipuni, Kcell и Zadarma сообщают об окончании звонка — забираем сразу, OnlinePBX проверяем каждые 5 минут. Одна АТС на несколько точек — линии раскладываются по точкам.
WhatsApp Desktop и Web, софтфон, браузерная телефония: приложение для Windows и расширение для браузера пишут сотрудника и собеседника двумя дорожками.
Google Meet, Zoom и Teams в браузере — режим «Встреча» в расширении и свой чек-лист для встреч. Запись начинается только после того, как участников предупредили.
Другой АТС пока нет в списке — загрузите записи файлами в кабинете или напишите нам: следующие подключения делаем по запросам клиентов. Скачать приложение и расширение →
То же для разговоров у кассы и стойки. Наше приложение для Windows на кассовом компьютере с USB-микрофоном за 2–5 тысяч тенге пишет разговоры у кассы частями по 5 минут и стартует вместе с компьютером. Сотрудники узнаются по голосу: новый голос появляется сам, а имя вы даёте ему в кабинете или в Telegram. Покупатели не регистрируются.
Постройте структуру компании такой, какая она есть: сколько угодно уровней и свои названия — «Город → Аптека → Касса» или «Филиал → Отделение → Окно». Цифры складываются снизу вверх.
Из CRM, от АТС сразу после отбоя, с компьютера оператора, с онлайн-встречи или с кассы. Звук удаляется сразу после распознавания; включите прослушивание — зашифрованная копия хранится сутки или неделю, с опцией хранения — 30 или 90 дней.
Казахский и русский, в том числе вперемешку. В стерео стороны идут по каналам; в моно и у прилавка — по голосам, с временем каждой реплики.
Каждый пункт — выполнен, не выполнен или неприменим, с цитатой из разговора. Если модель не уверена, пункт уходит на проверку, а не выдаётся за факт.
Кабинет руководителя и кабинет сотрудника показывают пункты по дням и неделям. Раз в неделю скачиваете пакет и просите свой ChatGPT или Claude сделать разбор.
Начните с готового набора для вашей отрасли или укажите сайт компании — предложим черновик с вашей картой, акциями и товарами. Когда наберётся 20–50 разговоров, студия предложит пункты по тому, что сотрудники делают на самом деле. Правьте обычными словами; спорное правило — одной строкой «Условие», без переобучения. Есть регламент или скрипт продаж — загрузите документ (docx, pdf, txt): получите черновик пунктов и проверите его на своих разговорах.
Модель обучена на разговорах 20 компаний из 10 с лишним отраслей — от аптек до строительных и автомобильных. Для новой отрасли не нужно обучение: нужен правильно сформулированный чек-лист.
Кабинет считает сам: сотрудники, точки, узлы сети, пункты, динамика к прошлому периоду, срез по часу дня. Четыре раздела — по одному вопросу руководителя в каждом.
Поздоровались, уточнили, объяснили, попрощались — по дням, точкам и сотрудникам; видно, какой пункт проседает.
Как часто предлагают допродажу — по видам предложений и по сотрудникам; разговоры без предложения — списком. Укажите средний чек — покажем упущенное в тенге.
Предложили ли аналог или замену, когда нужного не оказалось, — доля случаев. Список «спрашивали — не было» по товарам — по неделям и точкам.
«Скидка без основания», «только наличными», «переведите на мой номер», грубость — опишите случай, и он станет сигналом «проверить» с цитатой. Подтверждает человек.
Сигнал — повод послушать, а не вывод: модель отмечает, человек подтверждает. Сигнал с цитатой приходит в Telegram, как только разговор разобран, а в 9:00 — сводка за вчера.
Мы не просим верить на слово: методика открыта, а главный тест — ваши собственные звонки.
Модель обучена на реальных звонках и разговорах в зале, где языки меняются внутри фразы. Сравнение с другими системами опубликуем только после замера на 100 записях с человеческой расшифровкой — с файлами и методикой.
У каждой отметки есть уверенность и цитата из разговора. Уверенные идут «авто», остальное — на проверку человеку или вашему ассистенту. Спорный вердикт «не выполнено» мы сами отправляем на проверку, а не выдаём за факт.
Серверы в Казахстане. Звук удаляется сразу после распознавания — или хранится зашифрованным сутки или неделю (с опцией хранения — 30 или 90 дней), если включите прослушивание. Транскрипты хранятся 7 дней — дольше только по вашему выбору. Мы сами ничего не отправляем в ChatGPT или Claude.
Эталон теста — разметка по тексту звонков, сделанная моделями с арбитром, а не человеком по звуку; по 3 звонка на компанию. Это ориентир, а не гарантия для вашей отрасли — поэтому первый разбор делаем на ваших записях. Методика и цифры →
Мы не пишем ещё один отчёт, который никто не читает. Ваш ассистент уже знает ваш бизнес — теперь он услышит и клиентов. Раз в неделю скачайте пакет и задайте вопрос.
Без ChatGPT тоже работает: цифры по сотрудникам, точкам и пунктам — в кабинете.
«Сделай недельный разбор по пакету: три главных провала по пунктам, по одному примеру с id звонка на каждый, и план на неделю для каждого оператора.»
За оператора или за рабочее место у кассы — без лимита разговоров и часов. Все цены в тенге, в месяц.
Оплата за год — минус 20%. Цена ступени — на всех операторов компании. Одна компания — до 200 операторов на этих тарифах; больше — по заявке. Сигнал контроля приходит в Telegram сразу после разбора — на любом тарифе; тариф «Сейчас» — по запросу. Тариф — для сотрудников вашей компании: перепродавать доступ и разбирать чужие записи нельзя. API — часть продукта: отправляете свои записи — получаете оценку; пробный доступ — по запросу, 10 записей или 10 часов.
Мы строили наоборот. У сотрудника свой кабинет: те же отметки по его разговорам, сравнение — с собой и с анонимной медианой команды, без рейтинга и чужих имён. Неуверенные отметки и непроверенные сигналы в его процент не входят. Сигнал — повод послушать, а не вывод: фактом он становится только после подтверждения человеком.
В кабинете → «Интеграции» выберите CRM и вставьте ключ: у Битрикс24 — входящий вебхук, у amoCRM — ключ интеграции; где их взять, показано по шагам. Записи забираем сами. Возвращать оценку комментарием в карточку — по вашему решению. Своя АТС без подключения — загрузите записи файлами.
Binotel, Sipuni, Kcell ВАТС, OnlinePBX и Zadarma — напрямую, ключом из личного кабинета АТС; любая АТС, которая кладёт записи в amoCRM или Битрикс24, — через CRM. Нужна другая — напишите: следующие подключения делаем по запросам клиентов.
Да, с компьютера: приложение для Windows или расширение для браузера пишут сотрудника и собеседника двумя дорожками — WhatsApp Desktop или Web, любой софтфон, браузерная телефония. На Android звонок WhatsApp изнутри телефона не записывается — это ограничение системы. На личные телефоны сотрудников мы не ставим ничего и никогда.
Да: структура «регион → магазин → касса» любой глубины, заведующий видит только свою ветку, у региона может быть свой Telegram-чат. Структуру можно загрузить таблицей.
Да, при уведомлении: фраза в начале звонка или табличка у кассы. Мы даём готовые тексты, а пункт «уведомил о записи» можно включить в чек-лист. Персональные данные клиентов маскируются в транскрипте.
В звонках — по каналам записи и по внутреннему номеру из АТС или CRM. У прилавка — по голосу: голос, который звучит рядом с микрофоном весь день, становится сотрудником, вы даёте ему имя.
Три вещи: распознавание обучено на казахстанских разговорах со смешанной речью; поверх распознавания сразу идёт чек-лист с уверенностью по каждому пункту; и вы платите за оператора или точку, а не за минуты. Цифр сравнения пока не даём — сначала замер на 100 записях с человеческой расшифровкой; главный тест — ваши записи.
Умеет: ответить «да/нет» на то, что произнесено, показать реплику, на которой основан ответ, определить тему разговора, отсечь дальние голоса. Не умеет: оценивать тон по шкале и домысливать то, чего не было сказано. Спорное уходит на проверку.
Да. Опишите случай словами в разделе «Контроль» — он станет пунктом проверки. Сигнал «проверить» с цитатой приходит в Telegram, как только разговор разобран, и попадает в утреннюю сводку; подтверждает человек. Это не детектор на 100%, а второй глаз на каждом разговоре.
Нет. Цифры по операторам, точкам и пунктам есть в кабинете и в CRM. Ассистент нужен для выводов и рекомендаций — и это тот, что у вас уже есть. Мы сами ничего туда не отправляем.
Казахский и русский, включая смешанную речь. Английский и испанский — в ближайших планах; напишите, если нужен ваш язык.
Да, для сетей и корпоративных клиентов — обсуждается отдельно. Облачная версия тоже работает только на серверах в Казахстане, данные за границу не уходят.
Для корпоративных клиентов — по запросу: доступ включает наша команда после договорённости. Открытого самостоятельного подключения нет.
По вашему стандарту, с цитатой к каждой отметке: что получается у каждого сотрудника и где сигнал — проверить. Без карты, без установки. Если понравится — подключим CRM или АТС за день.