B2B: оборудование, поставки, услуги для бизнеса

Каждый звонок и встреча с клиентом — дошли ли до следующего шага.Уточнил ли менеджер сроки и бюджет? Проверим звонки и встречи за вас.

Звонки из АТС, Bitrix24 или amoCRM и встречи в Zoom, Meet или Teams — у каждого чек-лист с цитатами: уточнил объект и задачу, спросил сроки или бюджет, назвал преимущество, договорился о следующем шаге. Сигнал «сделка мимо компании» — с цитатой в Telegram.

Попробовать бесплатно Загрузите 5 записей — без регистрации
Цитата к каждой отметке Данные хранятся в Казахстане Без карты, 14 дней бесплатно
Поставки оборудования · Bitrix24 · 10:24 Исходящий звонок, 7:12 Менеджер: Ерлан (из CRM) · клиент: канал 2
50% 3 из 6 пунктов
  • Поздоровался и назвал компанию
  • Уточнил объект и задачу
  • Спросил сроки или бюджет
  • Назвал преимущество компании
  • Договорился о следующем шагена проверку
  • Уводил сделку мимо компаниисигнал — проверить
Цитата — на чём основан сигнал
[6:05] менеджер: давайте я вам напрямую поставлю, без договора, так дешевле выйдет.

B2B: оборудование и поставки: что Vsem делает для вас

Вся схема на одном экране: что болит, что Vsem проверяет в каждом разговоре, что вы видите утром, как подключить и сколько стоит.

  1. 01

    Что болит

    • Сделки длинные, а дошли ли до следующего шага — видно только в CRM, и то не всегда.
    • Менеджер не уточнил объект, сроки и бюджет — и коммерческое предложение ушло в пустоту.
    • Сделку уводят «мимо компании» или ругают конкурентов вместо того, чтобы назвать своё преимущество.
  2. 02

    Что проверяем в каждом разговоре

    • Поздоровался
    • Назвал компанию
    • Представился
    • Уточнил объект и задачу
    • Спросил сроки или бюджет
    • Назвал преимущество компании
    • Принял заявку на сервис
    • Договорился о следующем шаге

    Готовый чек-лист отрасли: 9 пунктов. Правьте своими словами или загрузите свой регламент.

    Сигналы — проверить

    • Не отвечал «не знаю»
    • Не ругал конкурентов
    • Не отказывал в консультации
    • Не уводил сделку мимо компании
    • Без грубости

    Сигнал — повод послушать, с цитатой. Фактом его делает человек.

  3. 03

    Что вы видите утром в «Сегодня»

    • Пропущенные без перезвона — кому ещё не перезвонили (если подключена АТС)
    • Путь к сделке: Уточнили задачу → сроки или бюджет → преимущество → следующий шаг
    • Сигналы за сутки с цитатами — ждут вашего решения
    • Три пункта, которые проседают сильнее всего
    • Сотрудники недели — у кого учиться и кому помочь
    • Упущенное в тенге — если укажете средний чек

    Сводка за вчера — в 9:00 в Telegram. Пример карточки разговора — в начале страницы.

  4. 04

    Как подключить

    • Bitrix24 или amoCRM: вставьте ключ — звонки забираем сами, можно забрать и за прошлые дни.
    • АТС Binotel, Sipuni, Kcell ВАТС, OnlinePBX, Zadarma — записи сразу после отбоя или каждые 5 минут.
    • WhatsApp и софтфон на компьютере оператора — приложение для Windows или расширение браузера.
    • Или загрузите записи файлами — разбор через несколько минут.
    Скачать приложение и расширение →
  5. 05

    Сколько стоит

    9 999 ₸ за оператора в месяц (1–20; 21–100 — 8 999 ₸; 101–200 — 7 999 ₸). Звонков — без лимита.

    Первые 14 дней — бесплатно, без карты.

    Попробовать бесплатноВсе тарифы

Знайте, кто работает хорошо, — и учите команду на лучших разговорах

Система, которая только ищет ошибки, получает выключенный микрофон и «забытую» гарнитуру. Vsem показывает и то, что у людей получается: у сотрудника — свой кабинет и свой рост, у руководителя — у кого чему учиться и кому нужна помощь.

  • Кабинет сотрудника. Своя неделя по пунктам: сколько раз сделал то, что было нужно, в сравнении с собой — с прошлой неделей и своим обычным уровнем. Без рейтинга и чужих имён: рядом только анонимная медиана команды.
  • «На проверке» — не плюс и не минус. Неуверенные отметки и непроверенные сигналы в процент сотрудника не входят, пока их не посмотрит человек.
  • Цитата к каждой отметке. Видно, на чём основана отметка: дословная реплика из разговора и момент в записи. Не выполнено — «не прозвучало» и где ожидалось.
  • Лучший разговор недели, серия и цель. Сотрудник видит свой лучший разговор, серию рабочих дней без пропусков и одну цель на неделю — пункт, который выбирает сам или вместе с руководителем.
  • Страница сотрудника для руководителя. Сильные и слабые стороны появляются, только когда разговоров достаточно, чтобы это не было случайностью.

Контроль никуда не делся: свои случаи — «скидка без основания», «только наличными» — становятся сигналом «проверить» с цитатой. Фактом сигнал становится только после подтверждения человеком.

Кабинет сотрудника · неделя 13–19 окт Моя неделя
84%сделано из нужного
  • Обычно у вас78%
  • Медиана команды80%
  • Серия «Уточнил, для кого»6 дней
  • Лучший разговор недели9 из 9
Ещё 3 отметки на проверке — в процент пока не входят. Ваша удачная фраза — к цели недели
«Для кого берёте — для ребёнка? Тогда лучше вот этот, он без сахара.»

Звонки и встречи: записи забираем сами

Оператор берётся из CRM или АТС, стороны разговора — из каналов записи; ничего размечать руками не нужно. Если АТС сообщает об окончании звонка, забираем запись сразу после отбоя.

Bitrix24 и amoCRM

Ключ из вашей CRM — где его взять, кабинет покажет по шагам. Звонки Битрикс24 забираем сразу после отбоя, amoCRM — каждые 5 минут. Оценку можно возвращать комментарием в карточку — по вашему решению.

АТС

Binotel, Sipuni, Kcell ВАТС, OnlinePBX, Zadarma. Binotel, Sipuni, Kcell и Zadarma сообщают об окончании звонка — забираем сразу, OnlinePBX проверяем каждые 5 минут. Одна АТС на несколько точек — линии раскладываются по точкам.

Компьютер оператора

WhatsApp Desktop и Web, софтфон, браузерная телефония: приложение для Windows и расширение для браузера пишут сотрудника и собеседника двумя дорожками.

Онлайн-встречи

Google Meet, Zoom и Teams в браузере — режим «Встреча» в расширении и свой чек-лист для встреч. Запись начинается только после того, как участников предупредили.

Другой АТС пока нет в списке — загрузите записи файлами в кабинете или напишите нам: следующие подключения делаем по запросам клиентов. Скачать приложение и расширение →

Прилавок: аптеки, магазины, клиники

То же для разговоров у кассы и стойки. Наше приложение для Windows на кассовом компьютере с USB-микрофоном за 2–5 тысяч тенге пишет разговоры у кассы частями по 5 минут и стартует вместе с компьютером. Сотрудники узнаются по голосу: новый голос появляется сам, а имя вы даёте ему в кабинете или в Telegram. Покупатели не регистрируются.

  • Проверка микрофона за 10 секунд: «хорошо / переставьте ближе / шумно» — до включения точки.
  • Дальние голоса — соседняя касса, разговоры за спиной — в разбор не попадают.
  • Предложили ли замену, когда нужного товара не было, — доля случаев по точкам. Список «что спрашивали, а не было» по товарам — по неделям и точкам.
  • Нет интернета — записи ждут на диске и уходят, когда связь вернётся.
Аптеки · продукты и розница · клиники и стоматологии · автосервисы · салоны связи и красоты
Аптека · Касса 2 · неделя 13–19 окт Неделя кассы
  • Поздоровался96%
  • Уточнил, для кого препарат81%
  • Предложил замену, когда товара не было11 из 35
  • Назвал цену до чека88%
Сигналов — проверить: 2 · отметок на проверке: 5

Для сетей: регион → магазин → касса

Постройте структуру компании такой, какая она есть: сколько угодно уровней и свои названия — «Город → Аптека → Касса» или «Филиал → Отделение → Окно». Цифры складываются снизу вверх.

  • Заведующему открывается его узел — и всё, что под ним, и ничего рядом. Перенесли магазин в другой регион — доступ и цифры поменялись сразу.
  • Процент, сигналы и разговоры по каждому узлу и сравнение узлов одного уровня с прошлым периодом.
  • Telegram-чат региона получает утреннюю сводку и сигналы только своей ветки.
  • Структура загружается таблицей «регион; магазин; точка» — сначала пробный прогон, ничего не сохраняется.
  • Одна АТС на несколько магазинов: линии и внутренние номера раскладываются по точкам.
Сеть аптек · Алматы · неделя 13–19 окт Город: Алматы
  • Аптека на Абая86%
  • Аптека на Сатпаева81%
  • Аптека в Алмалы74% · 2 сигнала
Заведующая аптекой на Абая видит только свою аптеку и её кассы.

Как это работает

01

Запись попадает к нам

Из CRM, от АТС сразу после отбоя, с компьютера оператора, с онлайн-встречи или с кассы. Звук удаляется сразу после распознавания; включите прослушивание — зашифрованная копия хранится сутки или неделю, с опцией хранения — 30 или 90 дней.

02

Распознаём и разделяем стороны

Казахский и русский, в том числе вперемешку. В стерео стороны идут по каналам; в моно и у прилавка — по голосам, с временем каждой реплики.

03

Проверяем по чек-листу

Каждый пункт — выполнен, не выполнен или неприменим, с цитатой из разговора. Если модель не уверена, пункт уходит на проверку, а не выдаётся за факт.

04

Цифры у нас, выводы — у вас

Кабинет руководителя и кабинет сотрудника показывают пункты по дням и неделям. Раз в неделю скачиваете пакет и просите свой ChatGPT или Claude сделать разбор.

Чек-лист — ваш стандарт, а не наш шаблон

Начните с готового набора для вашей отрасли или укажите сайт компании — предложим черновик с вашей картой, акциями и товарами. Когда наберётся 20–50 разговоров, студия предложит пункты по тому, что сотрудники делают на самом деле. Правьте обычными словами; спорное правило — одной строкой «Условие», без переобучения. Есть регламент или скрипт продаж — загрузите документ (docx, pdf, txt): получите черновик пунктов и проверите его на своих разговорах.

Отдел продаж

  • Выявил потребность вопросами
  • Назвал условия и цифры по сути обращения
  • Отработал возражение и подтвердил следующий шаг
Страница отрасли →

Поддержка, доставка, e-commerce

  • Подтвердил заказ, адрес и время
  • Назвал срок решения проблемы
  • Извинился и предложил решение, не оставил вопрос без ответа
Страница отрасли →

МФО, страховые, взыскание

  • Представился и назвал организацию
  • Не угрожал, не давил, не звонил третьим лицам
  • Назвал сумму, срок и последствия корректно

Клиника, стоматология

  • Уточнил жалобу и цель визита
  • Назвал стоимость и сроки до начала
  • Записал на приём или следующий визит
Страница отрасли →

Аптека

  • Уточнил, для кого препарат и есть ли противопоказания
  • Предложил аналог или сопутствующий товар
  • Назвал цену до пробития чека
Страница отрасли →

Розница и салоны

  • Поздоровался и попрощался
  • Предложил акцию, карту лояльности, доп. услугу
  • Не отказал грубо, предложил замену
Страница отрасли →

Автосервис и дилер

  • Выяснил модель, пробег или бюджет
  • Назвал стоимость и сроки работ
  • Пригласил в салон, на тест-драйв или в сервис
Страница отрасли →

Свой стандарт

  • Загрузите скрипт — соберём пункты
  • Или 50 разговоров — найдём, что делают лучшие
  • Правьте обычными словами
Страница отрасли →

Модель обучена на разговорах 20 компаний из 10 с лишним отраслей — от аптек до строительных и автомобильных. Для новой отрасли не нужно обучение: нужен правильно сформулированный чек-лист.

Аналитика из коробки — по дням, неделям, месяцам

Кабинет считает сам: сотрудники, точки, узлы сети, пункты, динамика к прошлому периоду, срез по часу дня. Четыре раздела — по одному вопросу руководителя в каждом.

Сервис

Как обслуживают

Поздоровались, уточнили, объяснили, попрощались — по дням, точкам и сотрудникам; видно, какой пункт проседает.

Продажи

Предлагают ли больше

Как часто предлагают допродажу — по видам предложений и по сотрудникам; разговоры без предложения — списком. Укажите средний чек — покажем упущенное в тенге.

Товар

Замена, когда товара нет

Предложили ли аналог или замену, когда нужного не оказалось, — доля случаев. Список «спрашивали — не было» по товарам — по неделям и точкам.

Контроль

Свои случаи словами

«Скидка без основания», «только наличными», «переведите на мой номер», грубость — опишите случай, и он станет сигналом «проверить» с цитатой. Подтверждает человек.

Сигнал — повод послушать, а не вывод: модель отмечает, человек подтверждает. Сигнал с цитатой приходит в Telegram, как только разговор разобран, а в 9:00 — сводка за вчера.

Точность, которую можно проверить

Мы не просим верить на слово: методика открыта, а главный тест — ваши собственные звонки.

✓ / ?уверенные отметки идут «авто», остальное — «на проверку» человеку
Ваши записипервый разбор делаем на ваших звонках — это и есть главный тест
Открытометодика, ограничения и (после замера) таблица ошибок — на странице «Точность»

Смешанная казахско-русская речь

Модель обучена на реальных звонках и разговорах в зале, где языки меняются внутри фразы. Сравнение с другими системами опубликуем только после замера на 100 записях с человеческой расшифровкой — с файлами и методикой.

Отметки, которым можно верить

У каждой отметки есть уверенность и цитата из разговора. Уверенные идут «авто», остальное — на проверку человеку или вашему ассистенту. Спорный вердикт «не выполнено» мы сами отправляем на проверку, а не выдаём за факт.

Данные не уходят

Серверы в Казахстане. Звук удаляется сразу после распознавания — или хранится зашифрованным сутки или неделю (с опцией хранения — 30 или 90 дней), если включите прослушивание. Транскрипты хранятся 7 дней — дольше только по вашему выбору. Мы сами ничего не отправляем в ChatGPT или Claude.

Эталон теста — разметка по тексту звонков, сделанная моделями с арбитром, а не человеком по звуку; по 3 звонка на компанию. Это ориентир, а не гарантия для вашей отрасли — поэтому первый разбор делаем на ваших записях. Методика и цифры →

Выводы — в вашем ChatGPT или Claude

Мы не пишем ещё один отчёт, который никто не читает. Ваш ассистент уже знает ваш бизнес — теперь он услышит и клиентов. Раз в неделю скачайте пакет и задайте вопрос.

  • Пять файлов, а не свалка: цифры с динамикой, список разговоров, спорные пункты и словарь данных — чтобы модель не выдумывала.
  • Готовые промпты: «недельный разбор», «коучинг для оператора», «где теряем продажи», «составь чек-лист по моим записям».
  • Мы ничего не отправляем в ChatGPT или Claude сами. Пакет — это файл с цифрами, который скачиваете вы: без записей, без имён клиентов, без разговоров сотрудников. Обезличенные цитаты — только если включите.
  • Голос клиента: промпт «где теряем продажи» по цитатам и расшифровкам находит, о чём клиенты спрашивали и не получили ответа.
  • Шаблон проекта для Claude и ассистента для ChatGPT: один раз настроили — дальше просто кидаете свежий пакет.

Без ChatGPT тоже работает: цифры по сотрудникам, точкам и пунктам — в кабинете.

Пакет за неделю 13–19 окт
  • 00_readme.mdсловарь данных
  • 01_summary.mdцифры с дельтами
  • 02_sessions.csv1 240 звонков
  • 03_evidence.mdцитаты — по желанию
  • 04_review.csv63 спорных пункта
Промпт в вашем ассистенте

«Сделай недельный разбор по пакету: три главных провала по пунктам, по одному примеру с id звонка на каждый, и план на неделю для каждого оператора.»

Тарифы

За оператора или за рабочее место у кассы — без лимита разговоров и часов. Все цены в тенге, в месяц.

Пробный — 0 ₸ 14 дней, все функции: до 20 операторов или 3 рабочих мест у кассы, хранение 7 дней. Без карты.
Начать бесплатно
КОЛЛ-ЦЕНТР

Оператор

9 999 ₸ за оператора в месяц, 1–20; 21–100 — 8 999 ₸; 101–200 — 7 999 ₸
  • Звонки без лимита: АТС, CRM, WhatsApp с ПК
  • Оценка в карточке CRM
  • Аналитика по операторам и пунктам чек-листа
  • Экспорт для ChatGPT и Claude
  • Хранение 7 дней; разговоры и звук 30 дней +990 ₸, 90 дней +1 990 ₸
Подключить колл-центр

Рабочее место у кассы

14 999 ₸ за рабочее место в месяц
  • Разговоры у кассы без лимита
  • Реестр голосов — сотрудники узнаются по голосу
  • Упущенный спрос
  • Контроль своих случаев
  • Хранение 7 дней; разговоры и звук 30 дней +990 ₸, 90 дней +1 990 ₸
  • Сетям — скидка по числу точек
Подключить кассу

Сети и больше 200 операторов

По запросу линия AICA — под задачу крупной компании
  • Больше 200 операторов, сети магазинов и аптек
  • Лицензия и установка у вас, в вашем контуре
  • Интеграции и дообучение под вашу речь
  • SLA и выделенная поддержка
  • Тариф «Сейчас» — по запросу
Оставить заявку

Оплата за год — минус 20%. Цена ступени — на всех операторов компании. Одна компания — до 200 операторов на этих тарифах; больше — по заявке. Сигнал контроля приходит в Telegram сразу после разбора — на любом тарифе; тариф «Сейчас» — по запросу. Тариф — для сотрудников вашей компании: перепродавать доступ и разбирать чужие записи нельзя. API — часть продукта: отправляете свои записи — получаете оценку; пробный доступ — по запросу, 10 записей или 10 часов.

Оставить заявку

Больше 200 операторов, сеть, установка у вас или «Сейчас» — посчитаем под вашу задачу и перезвоним в рабочее время.

Номер нужен только чтобы перезвонить вам. Третьим лицам не передаём.

Вопросы

Сделки длинные — что даёт проверка отдельных звонков?

В «Сегодня» — путь к сделке по шагам: уточнили задачу, спросили сроки или бюджет, назвали преимущество, договорились о следующем шаге. Видно, на каком шаге менеджеры теряют клиента, а не только итог в CRM.

Не превратится ли это в слежку за сотрудниками?

Мы строили наоборот. У сотрудника свой кабинет: те же отметки по его разговорам, сравнение — с собой и с анонимной медианой команды, без рейтинга и чужих имён. Неуверенные отметки и непроверенные сигналы в его процент не входят. Сигнал — повод послушать, а не вывод: фактом он становится только после подтверждения человеком.

Как подключить Bitrix24 или amoCRM?

В кабинете → «Интеграции» выберите CRM и вставьте ключ: у Битрикс24 — входящий вебхук, у amoCRM — ключ интеграции; где их взять, показано по шагам. Записи забираем сами. Возвращать оценку комментарием в карточку — по вашему решению. Своя АТС без подключения — загрузите записи файлами.

Какие АТС подключаются?

Binotel, Sipuni, Kcell ВАТС, OnlinePBX и Zadarma — напрямую, ключом из личного кабинета АТС; любая АТС, которая кладёт записи в amoCRM или Битрикс24, — через CRM. Нужна другая — напишите: следующие подключения делаем по запросам клиентов.

Пишете ли звонки в WhatsApp?

Да, с компьютера: приложение для Windows или расширение для браузера пишут сотрудника и собеседника двумя дорожками — WhatsApp Desktop или Web, любой софтфон, браузерная телефония. На Android звонок WhatsApp изнутри телефона не записывается — это ограничение системы. На личные телефоны сотрудников мы не ставим ничего и никогда.

Можно ли подключить сеть магазинов или филиалов?

Да: структура «регион → магазин → касса» любой глубины, заведующий видит только свою ветку, у региона может быть свой Telegram-чат. Структуру можно загрузить таблицей.

Законно ли записывать разговоры с клиентами?

Да, при уведомлении: фраза в начале звонка или табличка у кассы. Мы даём готовые тексты, а пункт «уведомил о записи» можно включить в чек-лист. Персональные данные клиентов маскируются в транскрипте.

Как система понимает, кто оператор, а кто клиент?

В звонках — по каналам записи и по внутреннему номеру из АТС или CRM. У прилавка — по голосу: голос, который звучит рядом с микрофоном весь день, становится сотрудником, вы даёте ему имя.

Чем вы лучше Yandex SpeechKit или Google?

Три вещи: распознавание обучено на казахстанских разговорах со смешанной речью; поверх распознавания сразу идёт чек-лист с уверенностью по каждому пункту; и вы платите за оператора или точку, а не за минуты. Цифр сравнения пока не даём — сначала замер на 100 записях с человеческой расшифровкой; главный тест — ваши записи.

Что модель умеет, а что нет?

Умеет: ответить «да/нет» на то, что произнесено, показать реплику, на которой основан ответ, определить тему разговора, отсечь дальние голоса. Не умеет: оценивать тон по шкале и домысливать то, чего не было сказано. Спорное уходит на проверку.

Можно ли ловить свои случаи — «скидка без основания», «только наличными»?

Да. Опишите случай словами в разделе «Контроль» — он станет пунктом проверки. Сигнал «проверить» с цитатой приходит в Telegram, как только разговор разобран, и попадает в утреннюю сводку; подтверждает человек. Это не детектор на 100%, а второй глаз на каждом разговоре.

Обязательно ли использовать ChatGPT или Claude?

Нет. Цифры по операторам, точкам и пунктам есть в кабинете и в CRM. Ассистент нужен для выводов и рекомендаций — и это тот, что у вас уже есть. Мы сами ничего туда не отправляем.

На каких языках?

Казахский и русский, включая смешанную речь. Английский и испанский — в ближайших планах; напишите, если нужен ваш язык.

Можно ли поставить у себя, на своём сервере?

Да, для сетей и корпоративных клиентов — обсуждается отдельно. Облачная версия тоже работает только на серверах в Казахстане, данные за границу не уходят.

Есть ли API?

Для корпоративных клиентов — по запросу: доступ включает наша команда после договорённости. Открытого самостоятельного подключения нет.

Пришлите 50 записей за вчера — завтра к обеду покажем разбор

По вашему стандарту, с цитатой к каждой отметке: что получается у каждого сотрудника и где сигнал — проверить. Без карты, без установки. Если понравится — подключим CRM или АТС за день.

Начать бесплатно Загрузить 5 записей