Согласие на обработку данных

1. Согласие пользователя кабинета

Регистрируясь в Vsem, я даю согласие на обработку моих персональных данных — номера телефона, имени (если укажу), данных Telegram-чата, которым вхожу, и действий в кабинете — для входа, доступа по ролям, уведомлений, счетов и поддержки. Данные хранятся в Казахстане, пока существует мой доступ к кабинету. Я могу отозвать согласие, удалив кабинет или обратившись в поддержку (статья 8 и статья 24 Закона РК № 94-V).

2. Подтверждение бизнеса о записи разговоров

Отмечая галочку «Принимаю условия и подтверждаю, что запись ведётся с уведомлением и согласием собеседников», представитель бизнеса подтверждает:

Только свои разговоры. Бизнес передаёт в Vsem записи разговоров своих сотрудников со своими клиентами, полученные с согласия клиентов и сотрудников. Чужие записи не передаются.
Клиенты уведомлены и согласны. О записи сообщается до начала разговора: фраза в начале звонка, табличка у кассы, предупреждение на встрече. Закон допускает согласие, полученное «иным способом, позволяющим подтвердить его получение» (статья 8 Закона); подходит ли этот способ для вашего случая, уточните у юриста. Если собеседник против — разговор не записывается.
Сотрудники уведомлены. Сотрудники знают, что разговоры на рабочем месте записываются, зачем и кто видит результаты, и подписали пункт регламента или трудового договора.
Голос — только с согласия. Если бизнес включает узнавание сотрудников по голосу (реестр голосов на общем номере или у кассы), голос регистрируется только после согласия сотрудника. Без отметки «сотрудник дал согласие» кабинет голос не сохраняет; удалить голос можно в любой момент.
Особые случаи. Разговоры врача с пациентом содержат врачебную тайну; у финансовых организаций есть отраслевые требования. Такие записи бизнес передаёт только после консультации с юристом.

Факт подтверждения хранится: кто подтвердил, когда, какую редакцию документов, и хэш адреса, с которого это сделано. При новой редакции мы попросим подтвердить её ещё раз.

3. Образцы текстов

Тексты ниже — черновик, его стоит показать юристу. Те же тексты на казахском и табличка для печати — в кабинете: «Настройки» → «Табличка и тексты для покупателей».

Начало звонка (голосовое меню или оператор): «Здравствуйте! Для контроля качества обслуживания разговор записывается».

Табличка у кассы: «Ведётся запись разговоров для контроля качества. Записи используются только для улучшения обслуживания, хранятся в Казахстане и удаляются по истечении срока».

Онлайн-встреча: скажите вслух и напишите в чат: «Встреча записывается для контроля качества. Если вы против — скажите, и мы не будем записывать». Расширение Vsem не начнёт запись встречи, пока вы не отметите, что предупредили участников.

Пункт регламента для сотрудников: «В целях контроля и улучшения качества обслуживания разговоры сотрудников с клиентами на рабочем месте записываются. Результаты используются для оценки и обучения и не являются единственным основанием для дисциплинарных решений. Сотрудник ознакомлен и согласен на запись разговоров на рабочем месте». Подпись, дата.

Согласие сотрудника на узнавание по голосу: «Я согласен(на), чтобы образец моего голоса (до 1–2 минут моей речи из рабочих разговоров) использовался для того, чтобы подписывать мои рабочие разговоры моим именем. Образец хранится в виде цифрового отпечатка на серверах в Казахстане, сам звук образца не хранится; отпечаток не передаётся третьим лицам. Я могу отозвать согласие в любой момент — мой голос будет удалён». Подпись, дата. Голос, по которому узнают человека, может считаться биометрическими данными — поэтому согласие отдельное и письменное.

4. Согласие посетителя сайта

Оставляя заявку на сайте, я даю согласие на обработку имени, телефона и названия компании, чтобы со мной связались по заявке. Загружая записи в демо без регистрации, я подтверждаю, что собеседники уведомлены о записи и у меня есть право передать эти записи для разбора; записи и разбор удаляются через 24 часа или сразу кнопкой.

Подробно о данных — в Политике обработки персональных данных, условия сервиса — в Пользовательском соглашении.

Документы принимаются галочкой при регистрации в кабинете: «Принимаю условия и подтверждаю, что запись ведётся с уведомлением и согласием собеседников». Мы храним, кто и когда принял какую редакцию.