Можно ли отдельно проверять продажи и сервис?
Да: продажи и сервис — разные группы операторов или точки, у каждой свой чек-лист. [уточнить: чек-лист на группу операторов — в модуле 1]
Работает ли у стойки приёмки, где шумно?
Да, это профиль прилавка: до включения — проверка микрофона за 10 секунд «хорошо / переставьте ближе / шумно»; дальние голоса отсекаются.
Не превратится ли это в слежку за сотрудниками?
Мы строили наоборот. У сотрудника свой кабинет: те же отметки по его разговорам, сравнение — с собой и с анонимной медианой команды, без рейтинга и чужих имён. Неуверенные отметки и непроверенные сигналы в его процент не входят. Сигнал — повод послушать, а не вывод: фактом он становится только после подтверждения человеком.
Как подключить Bitrix24 или amoCRM?
В кабинете → «Интеграции» выберите CRM и вставьте ключ: у Битрикс24 — входящий вебхук, у amoCRM — ключ интеграции; где их взять, показано по шагам. Записи забираем сами. Возвращать оценку комментарием в карточку — по вашему решению. Своя АТС без подключения — загрузите записи файлами.
Какие АТС подключаются?
Binotel, Sipuni, Kcell ВАТС, OnlinePBX и Zadarma — напрямую, ключом из личного кабинета АТС; любая АТС, которая кладёт записи в amoCRM или Битрикс24, — через CRM. Нужна другая — напишите: следующие подключения делаем по запросам клиентов.
Пишете ли звонки в WhatsApp?
Да, с компьютера: приложение для Windows или расширение для браузера пишут сотрудника и собеседника двумя дорожками — WhatsApp Desktop или Web, любой софтфон, браузерная телефония. На Android звонок WhatsApp изнутри телефона не записывается — это ограничение системы. На личные телефоны сотрудников мы не ставим ничего и никогда.
Можно ли подключить сеть магазинов или филиалов?
Да: структура «регион → магазин → касса» любой глубины, заведующий видит только свою ветку, у региона может быть свой Telegram-чат. Структуру можно загрузить таблицей.
Законно ли записывать разговоры с клиентами?
Да, при уведомлении: фраза в начале звонка или табличка у кассы. Мы даём готовые тексты, а пункт «уведомил о записи» можно включить в чек-лист. Персональные данные клиентов маскируются в транскрипте.
Как система понимает, кто оператор, а кто клиент?
В звонках — по каналам записи и по внутреннему номеру из АТС или CRM. У прилавка — по голосу: голос, который звучит рядом с микрофоном весь день, становится сотрудником, вы даёте ему имя.
Чем вы лучше Yandex SpeechKit или Google?
Три вещи: распознавание обучено на казахстанских разговорах со смешанной речью; поверх распознавания сразу идёт чек-лист с уверенностью по каждому пункту; и вы платите за оператора или точку, а не за минуты. Цифр сравнения пока не даём — сначала замер на 100 записях с человеческой расшифровкой; главный тест — ваши записи.
Что модель умеет, а что нет?
Умеет: ответить «да/нет» на то, что произнесено, показать реплику, на которой основан ответ, определить тему разговора, отсечь дальние голоса. Не умеет: оценивать тон по шкале и домысливать то, чего не было сказано. Спорное уходит на проверку.
Можно ли ловить свои случаи — «скидка без основания», «только наличными»?
Да. Опишите случай словами в разделе «Контроль» — он станет пунктом проверки. Сигнал «проверить» с цитатой приходит в Telegram, как только разговор разобран, и попадает в утреннюю сводку; подтверждает человек. Это не детектор на 100%, а второй глаз на каждом разговоре.
Обязательно ли использовать ChatGPT или Claude?
Нет. Цифры по операторам, точкам и пунктам есть в кабинете и в CRM. Ассистент нужен для выводов и рекомендаций — и это тот, что у вас уже есть. Мы сами ничего туда не отправляем.
На каких языках?
Казахский и русский, включая смешанную речь. Английский и испанский — в ближайших планах; напишите, если нужен ваш язык.
Можно ли поставить у себя, на своём сервере?
Да, для сетей и корпоративных клиентов — обсуждается отдельно. Облачная версия тоже работает только на серверах в Казахстане, данные за границу не уходят.
Есть ли API?
Для корпоративных клиентов — по запросу: доступ включает наша команда после договорённости. Открытого самостоятельного подключения нет.