Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. О чём это соглашение

1.1. Это соглашение — предложение (публичная оферта) сервиса Vsem (vsem.kz, далее — «Vsem», «мы») любому бизнесу заключить договор на использование сервиса на условиях ниже (статья 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

1.2. Договор считается заключённым, когда представитель бизнеса (далее — «Клиент», «вы») регистрирует кабинет и отмечает галочку «Принимаю условия и подтверждаю, что запись ведётся с уведомлением и согласием собеседников» (акцепт — статья 396 ГК РК). Мы храним факт акцепта: кто принял, когда, какую редакцию документов и хэш адреса, с которого это сделано.

1.3. Соглашение действует вместе с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку данных. Цены — на странице тарифов.

1.4. Реквизиты исполнителя и номер договора для бухгалтерии указываются в счёте. Для юридических лиц, которым нужен подписанный договор, мы готовим его по заявке.

2. Что делает сервис

2.1. Vsem принимает записи разговоров Клиента (звонки из АТС и CRM, записи с компьютера оператора и онлайн-встреч, разговоры у кассы через приложение Vsem, загруженные файлы), распознаёт речь, маскирует персональные данные в расшифровке и проверяет разговор по чек-листу Клиента.

2.2. Результат — отметки по пунктам чек-листа с цитатами, сигналы «проверить», цифры по сотрудникам, точкам и периодам в кабинете, уведомления в Telegram, выгрузка для ассистента Клиента.

2.3. Отметки делает модель. Неуверенная отметка помечается «на проверку», сигнал контроля — это повод послушать, а не установленный факт нарушения. Решения о сотрудниках принимает Клиент, а не сервис. Мы не гарантируем, что каждая отметка верна, и не обещаем конкретной точности.

2.4. Мы развиваем сервис: функции могут добавляться и меняться. Новые функции могут предлагаться с пробным периодом; о платных изменениях мы предупреждаем заранее.

3. Тарифы и оплата

3.1. Цены, ступени и пробный период — на странице тарифов и в кабинете в разделе «Тариф и оплата». Цена фиксируется в счёте на оплачиваемый период.

3.2. На тарифах сайта одна компания подключает до 200 операторов. Больше — только по заявке, на отдельных условиях.

3.3. Лимита на число разговоров и часов записи на тарифах «Оператор» и «Рабочее место у кассы» нет.

3.4. Пробный период — без карты. По его окончании кабинет продолжает работать после выбора тарифа и оплаты счёта.

4. Кто может пользоваться и чего делать нельзя

4.1. Тариф покупается для сотрудников компании Клиента. Нельзя:

• перепродавать или передавать доступ к кабинету другим компаниям;
• загружать и разбирать чужие записи — разговоры других компаний и людей, которые не работают у Клиента;
• вести скрытую запись — без уведомления собеседников;
• записывать личные телефоны и личные разговоры сотрудников: только рабочие каналы;
• использовать сервис для слежки за людьми, для дискриминации, для нарушения закона.

4.2. Если Клиент нарушает эти условия, мы вправе приостановить кабинет, предупредив Клиента, а при грубом нарушении — сразу.

5. Запись разговоров: обязанности Клиента

5.1. Клиент сам решает, какие разговоры записывать, и отвечает за то, что запись законна. Отмечая галочку, Клиент подтверждает, что:

• клиенты уведомлены о записи до её начала: фраза в начале звонка (голосовое меню АТС или оператор), табличка у кассы, предупреждение на онлайн-встрече — и дают согласие, если продолжают разговор; если собеседник против — разговор не записывается;
• сотрудники уведомлены о записи разговоров на рабочем месте (пункт внутреннего регламента или трудового договора с подписью);
• голос сотрудника регистрируется для узнавания (реестр голосов) только с его отдельного согласия;
• передаёт в Vsem только записи своих разговоров, полученные с согласия собеседников.

5.2. Готовые тексты уведомлений, табличка для кассы, пункт регламента и текст согласия сотрудника на голос — в кабинете: «Настройки» → «Табличка и тексты для покупателей». Тексты — черновик, их стоит показать юристу.

5.3. Записи разговоров с пациентами о здоровье содержат врачебную тайну. Такие записи Клиент загружает только после консультации с юристом.

6. Данные

6.1. Данные клиентов и сотрудников Клиента в записях принадлежат Клиенту: Клиент — собственник и оператор этих персональных данных. Vsem обрабатывает их по поручению Клиента и только для целей сервиса (пункт 2.1).

6.2. Данные хранятся на серверах в Казахстане. Распознавание и проверку по чек-листу делают наши модели на наших серверах; мы не передаём записи и расшифровки в сторонние нейросети.

6.3. Сроки по умолчанию: звук удаляется сразу после распознавания (если Клиент включил прослушивание — зашифрованная копия хранится сутки или неделю), расшифровки и отметки — 7 дней или дольше по выбору Клиента. Клиент удаляет разговор кнопкой; удаление кабинета стирает все данные.

6.4. Обезличенные расшифровки используются для улучшения моделей только при отдельной галочке Клиента. По умолчанию — нет.

6.5. Подробно — в Политике обработки персональных данных.

7. Ответственность

7.1. Мы отвечаем за работу сервиса так, как описано в соглашении, и за сохранность данных, которые Клиент нам доверил.

7.2. Мы не отвечаем за решения, которые Клиент принял по отметкам и сигналам без проверки человеком, за законность записей Клиента и за перебои у сторонних сервисов (АТС, CRM, Telegram, интернет-провайдеров).

7.3. Ответственность Vsem по договору ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последний оплаченный месяц, если закон не устанавливает иное.

8. Изменение условий

8.1. Новую редакцию документов мы публикуем на сайте с датой. При первом входе после изменения владелец кабинета видит, что изменилось, и подтверждает новую редакцию; без подтверждения кабинет не открывается.

8.2. Если Клиент не согласен с новой редакцией, он может прекратить пользоваться сервисом и удалить кабинет.

9. Срок и прекращение

9.1. Договор действует, пока у Клиента есть кабинет. Клиент может удалить кабинет в любой момент; оплаченный период не продлевается.

9.2. Споры решаются переговорами, затем — в суде по месту нахождения исполнителя по законодательству Республики Казахстан.

10. Контакты

Вопросы по соглашению — через кнопку «Отзыв о Vsem» в кабинете или в Telegram-боте @vsemkzbot.