Сервис что-то меняет в моей АТС или CRM?

Нет. Vsem только читает звонки и записи. Возвращать оценку комментарием в карточку Bitrix24 или amoCRM можно, но это включается отдельно и только по вашему решению.

Моей АТС нет в списке. Что делать?

Если звонки вашей АТС попадают в amoCRM или Битрикс24 с записью, подключите CRM. Если нет — загружайте записи файлами в кабинете или напишите нам: следующие подключения делаем по запросам клиентов.

Как система понимает, кто из сотрудников говорил?

По внутреннему номеру и оператору из АТС или CRM. Если все звонки идут через один общий номер, можно включить для линии «Общий номер — узнавать по голосу».

Подключить Binotel, Sipuni, Bitrix24, amoCRM к контролю звонков

Самый надёжный контроль качества — тот, где никто не скачивает записи руками. Сервис сам забирает звонки из вашей АТС или CRM, сам понимает, кто оператор, и выдаёт разбор. Для этого ему нужен доступ на чтение. Ниже — где взять ключ в четырёх самых частых системах и как сделать так, чтобы звонки приходили сразу после отбоя.

Что нужно подготовить

Доступ владельца или администратора аккаунта АТС или CRM — ключи создаёт он.
Включённую запись разговоров. Без записи оценивать нечего; для отчёта о пропущенных звонках запись не нужна.
Понимание, где «живут» звонки. Если АТС интегрирована с CRM и записи видны в карточке, часто проще подключить CRM.

Binotel

Откройте кабинет Binotel → «Настройки» → «API». Если раздела нет, запросите ключи у поддержки Binotel от имени владельца аккаунта.
Скопируйте ключ (key) и секрет (secret) API.
В кабинете Vsem → «Интеграции» выберите Binotel и вставьте их.

Звонки сразу после разговора. Binotel умеет сообщать о завершении звонка (событие API CALL COMPLETED), но включает его поддержка. Напишите в поддержку от имени владельца: «Прошу включить API CALL COMPLETED для нашей компании на адрес …» — адрес покажет кабинет Vsem. Если событие уже уходит в другую CRM, попросите добавить второй адрес, а не заменить.

Sipuni

Откройте личный кабинет Sipuni → «Интеграции» → «API».
Скопируйте номер аккаунта (6 цифр) и секретный ключ интеграции. Нужен доступ к статистике и записям.
Вставьте их в кабинете Vsem.

Записи Sipuni — стерео: сотрудник и клиент на разных каналах, поэтому стороны разговора разделяются точно.

Звонки сразу после разговора. В Sipuni: «Настройки» → «API» → «События на АТС» → «Подключить услугу», вставьте адрес из кабинета Vsem и сохраните.

Битрикс24

Откройте Битрикс24 → «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук».
Отметьте права: telephony, crm, user, disk. Сохраните и скопируйте адрес вебхука в кабинет Vsem.
Пользователю, от имени которого создан вебхук, нужен доступ к детализации звонков всех сотрудников: «Телефония» → «Права доступа».

Если пункта «Входящий вебхук» нет, администратор портала должен разрешить создание вебхуков в настройках безопасности.

Звонки сразу после разговора. Создайте исходящий вебхук: в «URL вашего обработчика» вставьте адрес из кабинета Vsem, событие — «Завершение звонка» (ONVOXIMPLANTCALLEND). Скопируйте «Токен приложения» с той же страницы и вставьте его в кабинете Vsem: по нему мы отличаем запросы вашего портала от чужих.

amoCRM

amoCRM сама не звонит: звонки в неё приносит виджет вашей АТС (Sipuni, Zadarma, OnlinePBX, Binotel и другие) вместе со ссылкой на запись в карточке. Поэтому одно подключение amoCRM закрывает случай «у нас amoCRM, а АТС — какая-то».

Войдите администратором: «Настройки» → «Интеграции» → «Создать интеграцию» → «Внешняя интеграция».
Доступ — «Доступ к данным аккаунта»; сохраните.
Откройте вкладку «Ключи и доступы» → «Сгенерировать токен» и выберите срок — например, 1 год. Токен показывается один раз, сразу скопируйте его.
Вставьте токен и адрес аккаунта (например, mycompany.amocrm.ru) в кабинет Vsem.

Звонки из amoCRM Vsem проверяет каждые 5 минут.

Kcell ВАТС, OnlinePBX, Zadarma

Kcell ВАТС: личный кабинет ВАТС → «Интеграция с CRM» — адрес ВАТС и ключ. Для звонков сразу после разговора в поле «Адрес CRM» вставляется адрес из кабинета Vsem. У ВАТС один адрес CRM: если там уже стоит другая CRM, наш адрес её заменит — уточните у того, кто её подключал.
OnlinePBX: панель OnlinePBX → «Интеграция» → «API» — домен АТС и ключ API. Звонки проверяются каждые 5 минут.
Zadarma: ключ и секрет API; для звонков сразу после разговора — «Уведомления о звонках в АТС» с событиями окончания входящего и исходящего звонка.

Опрос или вебхук: в чём разница

Способ	Как работает	Когда звонок в кабинете
Опрос	Vsem спрашивает АТС раз в 5 минут	Через 5–10 минут после разговора
Вебхук «звонок завершён»	АТС сама сообщает об отбое	Через 1–2 минуты после разговора

Без вебхука всё тоже работает — просто чуть позже. Вебхук настраивает владелец аккаунта АТС; мы ничего не меняем в вашей АТС или CRM сами — адрес вставляете вы.

Как система понимает, кто оператор

Оператор берётся из АТС или CRM: внутренний номер или пользователь. В стереозаписи стороны разговора идут по каналам. Если одна АТС обслуживает несколько точек — линии и внутренние номера раскладываются по точкам. Если все звонки идут через один общий номер, для линии можно включить «Общий номер — узнавать по голосу».

После подключения

Нажмите «Забрать звонки за N дней» — разбор прошлых звонков появится сразу, без ожидания новых.
Выберите операторов, чьи звонки нужно оценивать.
Проверьте 2–3 разговора: подписаны ли стороны правильно, тот ли оператор.
Если включите — оценка будет возвращаться комментарием в карточку CRM. Это делается только по вашему решению.

Своей АТС нет в списке — загрузите записи файлами в кабинете или напишите нам. Что делать со звонками, которые идут через WhatsApp, — в статье как записывать звонки WhatsApp.

Как подключить Binotel, Sipuni, Bitrix24 и amoCRM к контролю качества звонков