Пайдаланушы келісімі (жария оферта)

1. Бұл келісім не туралы

1.1. Бұл келісім — Vsem сервисінің (vsem.kz, бұдан әрі — «Vsem», «біз») кез келген бизнеске сервисті төмендегі шарттармен пайдалануға шарт жасасу туралы ұсынысы (жария оферта) (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабы).

1.2. Бизнес өкілі (бұдан әрі — «Клиент», «сіз») кабинетті тіркеп, «Шарттарды қабылдаймын және жазба әңгімелесушілерді хабардар етіп, олардың келісімімен жүргізілетінін растаймын» құсбелгісін қойған кезде шарт жасалған болып саналады (акцепт — ҚР АК 396-бабы). Біз акцепт фактісін сақтаймыз: кім қабылдады, қашан, құжаттардың қай редакциясын және ол жасалған мекенжайдың хэшін.

1.3. Келісім Дербес деректерді өңдеу саясатымен және Деректерді өңдеуге келісіммен бірге қолданылады. Бағалар — тарифтер бетінде.

1.4. Орындаушының деректемелері және бухгалтерияға арналған шарт нөмірі шотта көрсетіледі. Қол қойылған шарт қажет заңды тұлғаларға оны өтінім бойынша дайындаймыз.

2. Сервис не істейді

2.1. Vsem Клиенттің әңгіме жазбаларын қабылдайды (АТС пен CRM-нен қоңыраулар, оператор компьютерінен және онлайн-кездесулерден жазбалар, Vsem қосымшасы арқылы касса басындағы әңгімелер, жүктелген файлдар), сөйлеуді таниды, мәтіндегі дербес деректерді бүркемелейді және әңгімені Клиенттің чек-листі бойынша тексереді.

2.2. Нәтиже — чек-лист тармақтары бойынша дәйексөзі бар белгілер, «сигнал — тексеру керек», кабинеттегі қызметкерлер, нүктелер және кезеңдер бойынша сандар, Telegram хабарламалары, Клиенттің ассистентіне арналған экспорт.

2.3. Белгілерді модель қояды. Сенімсіз белгі «тексеруге» деп белгіленеді, бақылау сигналы — тыңдап көруге себеп, бұзушылықтың анықталған фактісі емес. Қызметкерлер туралы шешімді сервис емес, Клиент қабылдайды. Біз әр белгінің дұрыс екеніне кепілдік бермейміз және нақты дәлдікке уәде бермейміз.

2.4. Біз сервисті дамытамыз: функциялар қосылуы және өзгеруі мүмкін. Жаңа функциялар сынақ кезеңімен ұсынылуы мүмкін; ақылы өзгерістер туралы алдын ала ескертеміз.

3. Тарифтер және төлем

3.1. Бағалар, сатылар және сынақ кезеңі — тарифтер бетінде және кабинеттің «Тариф және төлем» бөлімінде. Баға төленетін кезеңге шотта бекітіледі.

3.2. Сайттағы тарифтерде бір компания 200 операторға дейін қосады. Одан көп — тек өтінім бойынша, жеке шарттармен.

3.3. «Оператор» және «Касса жанындағы жұмыс орны» тарифтерінде әңгімелер саны мен жазба сағаттарына лимит жоқ.

3.4. Сынақ кезеңі — картасыз. Ол аяқталғаннан кейін кабинет тариф таңдалып, шот төленгеннен кейін жұмысын жалғастырады.

4. Кім пайдалана алады және не істеуге болмайды

4.1. Тариф Клиент компаниясының қызметкерлері үшін сатып алынады. Мыналарға болмайды:

• кабинетке қолжетімділікті басқа компанияларға қайта сату немесе беру;
• бөтен жазбаларды — басқа компаниялардың және Клиентте жұмыс істемейтін адамдардың әңгімелерін жүктеу және талдау;
• жасырын жазба жүргізу — әңгімелесушілерді хабардар етпей;
• қызметкерлердің жеке телефондары мен жеке әңгімелерін жазу: тек жұмыс арналары;
• сервисті адамдарды аңдуға, кемсітуге, заңды бұзуға пайдалану.

4.2. Егер Клиент осы шарттарды бұзса, біз Клиентті ескертіп, кабинетті тоқтата тұруға құқылымыз, ал өрескел бұзушылықта — бірден.

5. Әңгімелерді жазу: Клиенттің міндеттері

5.1. Қандай әңгімелерді жазуды Клиенттің өзі шешеді және жазбаның заңдылығына өзі жауап береді. Құсбелгі қоя отырып, Клиент мыналарды растайды:

• клиенттер жазба туралы ол басталғанға дейін хабардар етілген: қоңырау басындағы фраза (АТС дауыстық мәзірі немесе оператор), касса жанындағы тақтайша, онлайн-кездесудегі ескерту — және әңгімені жалғастырса, келісім береді; егер әңгімелесуші қарсы болса — әңгіме жазылмайды;
• қызметкерлер жұмыс орнындағы әңгімелерді жазу туралы хабардар етілген (қолы қойылған ішкі регламенттің немесе еңбек шартының тармағы);
• қызметкердің дауысы тану үшін (дауыстар тізілімі) тек оның жеке келісімімен тіркеледі;
• Vsem-ге тек әңгімелесушілердің келісімімен алынған өз әңгімелерінің жазбаларын береді.

5.2. Дайын хабарлама мәтіндері, кассаға арналған тақтайша, регламент тармағы және қызметкердің дауысқа келісім мәтіні — кабинетте: «Баптаулар» → «Сатып алушыларға тақтайша және мәтіндер». Мәтіндер — жоба, оларды заңгерге көрсеткен жөн.

5.3. Пациенттермен денсаулық туралы әңгімелердің жазбаларында дәрігерлік құпия бар. Мұндай жазбаларды Клиент тек заңгермен кеңескеннен кейін жүктейді.

6. Деректер

6.1. Жазбалардағы Клиенттің клиенттері мен қызметкерлерінің деректері Клиентке тиесілі: Клиент — осы дербес деректердің меншік иесі және операторы. Vsem оларды Клиенттің тапсырмасы бойынша және тек сервис мақсаттары үшін өңдейді (2.1-тармақ).

6.2. Деректер Қазақстандағы серверлерде сақталады. Сөйлеуді тануды және чек-лист бойынша тексеруді біздің серверлердегі біздің модельдер жасайды; жазбалар мен мәтіндерді бөгде нейрожелілерге бермейміз.

6.3. Әдепкі мерзімдер: дыбыс танылғаннан кейін бірден жойылады (егер Клиент тыңдауды қосса — шифрланған көшірмесі бір тәулік немесе бір апта сақталады), мәтіндер мен белгілер — 7 күн немесе Клиенттің таңдауы бойынша ұзағырақ. Клиент әңгімені батырмамен жояды; кабинетті жою барлық деректерді өшіреді.

6.4. Иесіздендірілген мәтіндер модельдерді жақсарту үшін тек Клиенттің жеке құсбелгісімен пайдаланылады. Әдепкі бойынша — жоқ.

6.5. Толығырақ — Дербес деректерді өңдеу саясатында.

7. Жауапкершілік

7.1. Біз сервистің келісімде сипатталғандай жұмыс істеуіне және Клиент бізге сеніп тапсырған деректердің сақталуына жауап береміз.

7.2. Біз Клиенттің белгілер мен сигналдар бойынша адам тексерусіз қабылдаған шешімдеріне, Клиент жазбаларының заңдылығына және бөгде сервистердегі (АТС, CRM, Telegram, интернет-провайдерлер) іркілістерге жауап бермейміз.

7.3. Vsem-нің шарт бойынша жауапкершілігі, егер заңда өзгеше белгіленбесе, Клиент соңғы төленген айға төлеген сомамен шектеледі.

8. Шарттарды өзгерту

8.1. Құжаттардың жаңа редакциясын сайтта күнімен жариялаймыз. Өзгерістен кейінгі алғашқы кіруде кабинет иесі не өзгергенін көріп, жаңа редакцияны растайды; растамай кабинет ашылмайды.

8.2. Егер Клиент жаңа редакциямен келіспесе, ол сервисті пайдалануды тоқтатып, кабинетті жоя алады.

9. Мерзім және тоқтату

9.1. Шарт Клиентте кабинет бар кезде әрекет етеді. Клиент кабинетті кез келген уақытта жоя алады; төленген кезең ұзартылмайды.

9.2. Даулар келіссөздер арқылы, содан кейін — Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша орындаушының орналасқан жеріндегі сотта шешіледі.

10. Байланыс

Келісім бойынша сұрақтар — кабинеттегі «Vsem туралы пікір» бөлімі немесе @vsemkzbot Telegram-боты арқылы.