Дербес деректерді өңдеу саясаты
Әңгіме жазбаларын бизнес бізге өзі береді және әңгімелесушілерді хабардар ету мен олардың келісімі үшін өзі жауап береді. Біз деректерді Қазақстанда сақтаймыз, мәтіндегі телефондарды, ЖСН-ді, карталар мен есімдерді бүркемелейміз, дыбысты танылғаннан кейін бірден жоямыз және бөгде нейрожелілерге ештеңе жібермейміз.
1. Жалпы ережелер
1.1. Саясат Vsem сервисінің (vsem.kz) дербес деректерді қалай өңдейтінін сипаттайды. Ол «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Заңына (бұдан әрі — Заң) негізделген.
1.2. Терминдер — Заңдағыдай: субъект — деректер қатысты адам; меншік иесі және оператор — өңдеу мақсаттарын айқындайтын және деректерді өңдейтін тұлға; үшінші тұлға — олармен байланысты және олардың тапсырмасы бойынша деректерді өңдейтін тұлға.
2. Кімнің деректерін және қандай рөлде өңдейміз
| Кімнің деректері | Қандай | Меншік иесі және операторы кім | Vsem рөлі |
|---|---|---|---|
| Бизнестің клиенттері — жазбалардағы әңгімелесушілер | дауыс, әңгіме сөздері; мәтінде телефондар, ЖСН, карта нөмірлері және есімдер белгілермен ауыстырылады | Vsem-нің бизнес-клиенті | бизнестің тапсырмасы бойынша өңдейміз |
| Бизнестің қызметкерлері | дауыс, аты немесе ішкі нөмірі, әңгімелер бойынша белгілер; тануға арналған дауыс — тек қызметкердің келісімімен | Vsem-нің бизнес-клиенті | бизнестің тапсырмасы бойынша өңдейміз |
| Кабинет пайдаланушылары | телефон нөмірі, аты (көрсетсе), кіру мен хабарламаларға арналған Telegram-чат, кабинеттегі әрекеттер | Vsem | меншік иесі және оператор |
| Сайтқа кірушілер | өтінім (аты, телефоны, компания) — қалдырса; cookie-дегі жарнама белгілері (utm) | Vsem | меншік иесі және оператор |
Қандай әңгімелерді жазуды бизнес-клиенттің өзі шешеді және әңгімелесушілерді хабардар етуге әрі олардың келісімін алуға міндетті (Заңның 7 және 8-баптары). Бұл — тіркелу шарты, қараңыз: Пайдаланушы келісімі.
3. Мақсаттар
- Әңгіме жазбалары — әңгімелерді бизнестің чек-листі бойынша тексеру, қызметкерлерді оқыту және қолдау, клиенттер сұранысын есепке алу. Басқа мақсаттар — тек бизнестің жеке шешімімен.
- Кабинет пайдаланушыларының деректері — кіру, рөлдер бойынша қолжетімділік, хабарламалар, шоттар, қолдау.
- Сайттағы өтінімдер — қайта қоңырау шалу үшін.
4. Деректер қайда сақталады
4.1. Дербес деректері бар базалар Қазақстан Республикасындағы серверлерде орналасқан (Заңның 12-бабы).
4.2. Сөйлеуді тануды және чек-лист бойынша тексеруді біздің серверлердегі біздің модельдер жасайды. Жазбалар мен мәтіндерді бөгде нейрожелілерге (ChatGPT, Claude және басқалары) бермейміз. Ассистентке арналған пакетті бизнес өзі жүктеп алады — жазбаларсыз және клиенттердің есімдерінсіз; иесіздендірілген дәйексөздер оған тек бизнес оларды қосса ғана түседі.
4.3. Трансшекаралық беру (Заңның 16-бабы): деректерді шетелге өзіміз бермейміз, бизнес немесе сайтқа кіруші қосатын екі ескертпемен:
- Telegram. Кіру және хабарламалар (сигналдар, таңғы жиынтық) Telegram арқылы келеді, оның серверлері Қазақстаннан тыс жерде. Хабарламаларда — тармақтардың атаулары және, егер алушының мәтіндерді оқуға құқығы болса, қысқа иесіздендірілген дәйексөз.
- Сайт қаріптері Google Fonts-тан жүктеледі: сайтқа кірушінің мекенжайы Google-ға көрінеді. Деректері бар кабинетте бұл пайдаланылмайды.
5. Деректерді қалай қорғаймыз
- Базаға жазылғанға дейін бүркемелеу: мәтіндегі клиенттердің телефондары, ЖСН, карта нөмірлері, e-mail, мекенжайлары және есімдері белгілермен ауыстырылады.
- Шифрлау: әңгіме мәтіндері, дәйексөздер және есімдер базада шифрланған түрде сақталады; сайт пен кабинетке қосылу — HTTPS арқылы.
- Рөлдер бойынша қолжетімділік: мәтіндерді кім көретінін, жазбаларды кім тыңдайтынын, дәйексөздерді кім экспорттайтынын иесі шешеді; қызметкер тек өз әңгімелерін көреді. Жазбаны әр тыңдау қолжетімділік журналына түседі.
- Бизнестерді оқшаулау: бір бизнестің деректері екіншісіне дерекқор деңгейінде қолжетімсіз.
- Сақтық көшірмелер — шифрланған.
6. Сақтау мерзімдері
| Не | Қанша |
|---|---|
| Жазба дыбысы | танылғаннан кейін бірден жойылады; егер бизнес тыңдауды қосса — шифрланған көшірмесі бір тәулік немесе бір апта |
| Мәтіндер мен белгілер | әдепкі бойынша 7 күн, ұзағырақ — бизнестің таңдауы бойынша (тариф опциялары) |
| Тіркелусіз демо | 24 сағат немесе «Қазір жою» батырмасымен бірден |
| Кабинет деректері | кабинет бар кезде; кабинетті жою оның барлық деректерін өшіреді, оның ішінде тану сервисінде де |
| Сайттағы өтінімдер | байланыс үшін қажет болғанша, содан кейін жойылады |
Бизнес кез келген әңгімені бір батырмамен жоя алады. Иесіздендірілген мәтіндер модельдерді жақсарту үшін тек бизнестің жеке құсбелгісімен пайдаланылады.
7. Субъектілердің құқықтары
7.1. Деректері өңделетін адам өңдеу туралы білуге, түзетуді және жоюды талап етуге, келісімін кері қайтарып алуға құқылы (Заңның 24-бабы).
7.2. Бизнестің клиентіне немесе қызметкеріне бизнестің өзіне жүгінген дұрыс — ол осы деректердің меншік иесі және қандай жазбалар бар екенін біледі. Біз бизнеске деректерді табуға және жоюға көмектесеміз.
7.3. Кабинет пайдаланушысы мен сайтқа кіруші бізге жүгінеді: кабинеттегі «Vsem туралы пікір» бөлімі немесе @vsemkzbot Telegram-боты.
8. Қауіпсіздікті бұзу
Егер дербес деректер қауіпсіздігінің бұзылуын анықтасақ, уәкілетті органды (Заңның 25-бабы) және деректері қатысты бизнесті хабардар етеміз әрі не істелгенін айтамыз.
9. Жауапты тұлға және өзгерістер
9.1. Vsem-де дербес деректерді өңдеуді ұйымдастыруға жауапты тұлға (Заңның 25-бабы) бұйрықпен тағайындалады; байланыс — кабинеттегі «Vsem туралы пікір» бөлімі немесе @vsemkzbot арқылы.
9.2. Саясаттың жаңа редакциясы осы бетте күнімен жарияланады; кабинет иелері оны келесі кіруде растайды.
Дереккөз: «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР № 94-V Заңы (ресми жариялау — «Әділет» АҚЖ, adilet.zan.kz).
Құжаттар кабинетке тіркелу кезінде құсбелгімен қабылданады: «Шарттарды қабылдаймын және жазба әңгімелесушілерді хабардар етіп, олардың келісімімен жүргізілетінін растаймын». Кім, қашан, қай редакцияны қабылдағанын сақтаймыз.