# Как записывать звонки WhatsApp сотрудников для контроля качества

Обновлено: 2026-10-22 · Команда Vsem · https://vsem.kz/stati/zapis-zvonkov-whatsapp/

**Коротко:** Рабочие звонки WhatsApp надёжно записываются только с компьютера: приложение для Windows пишет WhatsApp Desktop, а расширение для браузера — WhatsApp Web, двумя дорожками — сотрудник и клиент. Звонок WhatsApp внутри телефона Android сторонние приложения записать не могут, поэтому рабочие звонки стоит перевести на компьютер с гарнитурой.

Во многих компаниях Казахстана с клиентами говорят не только по телефону, но и в WhatsApp: клиенту так удобнее, а менеджеру — привычнее. Проблема в том, что такие звонки не видит ни АТС, ни CRM. Разберёмся, как их записывать законно и без лишнего оборудования.

## Почему звонки WhatsApp «невидимы»

Обычный звонок проходит через АТС, и она его записывает. Звонок WhatsApp идёт напрямую между приложениями, мимо АТС. Поэтому стандартный контроль качества его не видит, даже если в компании настроена запись всех звонков.

## Почему не получится записывать на телефоне

На Android сторонние приложения могут захватывать звук других приложений только в ограниченных случаях: по правилам системы это воспроизведение с типами «медиа», «игра» или «неизвестно». Звук звонков в этот список не входит. Поэтому звонок WhatsApp внутри телефона Android не записывается ни одним сторонним приложением — это ограничение самой системы, а не конкретной программы.

Есть и вторая причина не идти этим путём: рабочий контроль не должен касаться личных телефонов сотрудников. На личные телефоны Vsem не ставит ничего и никогда.

## Как записывать: три рабочих варианта

| Вариант | Где работает | Что пишет |
|---|---|---|
| Приложение Vsem для Windows | Компьютер оператора на Windows 10/11 | WhatsApp Desktop, софтфоны (Zoiper, MicroSIP), Telegram и Zoom на компьютере |
| Расширение Vsem для браузера | Chrome, Edge, Яндекс Браузер, Opera, Brave на Windows, macOS и Linux | WhatsApp Web, веб-телефония (Bitrix24, amoCRM, Zadarma и другие), онлайн-встречи |
| Провайдер WhatsApp Business с записью | На стороне провайдера | Если записи попадают в CRM — подключите CRM |

### Приложение для Windows

Приложение пишет звонок двумя дорожками: микрофон — сотрудник, звук из наушников — собеседник. Поэтому стороны разговора не путаются, и чек-лист проверяется по нужной стороне.

Звонок определяется сам: запись начинается, когда говорят обе стороны, и заканчивается после 10 секунд тишины. Можно включать и вручную из меню значка в трее. Нет интернета — записи ждут на диске и уходят, когда связь вернётся.

### Расширение для браузера

Расширение пишет одну вкладку: её звук — собеседник, ваш микрофон — сотрудник. На сайтах, которые вы сами отметили, — автоматически, на остальных — кнопкой. Пока идёт запись, на значке горит красный «REC». Firefox не поддерживается: он не даёт расширениям записывать звук вкладки.

## Что важно для качества записи

- **Гарнитура обязательна.** С колонками голос клиента попадает в микрофон сотрудника, и стороны смешиваются.
- **Устройство по умолчанию.** Приложение для Windows пишет звук устройства по умолчанию; если звонок идёт через другое — сделайте его устройством по умолчанию.
- **Один компьютер — одна точка.** Компьютер привязывается к точке, а сотрудник указывается полем «Оператор». Если за компьютером работают по очереди, заведите по точке на каждого или меняйте имя оператора в настройках.

## Как предупредить клиента

В WhatsApp нет голосового меню, поэтому фразу о записи говорит сотрудник в начале звонка: «Разговор записывается для контроля качества обслуживания». Пункт «уведомил о записи» стоит включить в чек-лист — так видно, где его пропускают. Подробнее — в статье [законно ли записывать разговоры с клиентами](/stati/zakonno-li-zapisyvat-razgovory/).

## Как подключить за 10 минут

1. В кабинете → «Точки и подключение» выберите или создайте точку типа «Звонки».
2. Нажмите «Подключить устройство» → «Получить код и QR» — появятся 8 символов.
3. Скачайте приложение или расширение на странице [«Скачать»](/skachat/) и введите код.
4. Сделайте пробный звонок на 1–2 минуты в гарнитуре: поздоровайтесь и назовите компанию.
5. Через 2–3 минуты разговор появится в «Разговорах»: ваша первая фраза должна быть подписана «сотрудник», ответы — «клиент».

## Если что-то пошло не так

| Что видно | Что проверить |
|---|---|
| Разговор не появился за 10 минут | Значок в трее бирюзовый? Есть ли интернет? В кабинете у точки — «подключено» и время последнего сигнала |
| Стороны перепутаны | Сотрудник говорит в гарнитуру, а не в колонки; звонок идёт через устройство по умолчанию |
| Голос клиента слышен в дорожке сотрудника | Колонки вместо наушников — нужна гарнитура |
| Записался не тот сотрудник | Проверьте поле «Оператор» в настройках приложения или расширения |
| Расширение не пишет | Разрешён ли микрофон в настройках расширения; запись идёт только в своей вкладке |

Если стороны перепутаны или разговор не появился — напишите нам и приложите время звонка: переустанавливать ничего не нужно.

## Онлайн-встречи — тем же расширением

Если продажи идут на встречах в Google Meet, Zoom или Teams в браузере, то же расширение записывает их в режиме «Встреча» — только кнопкой и только после того, как вы отметили, что предупредили участников. Встречи оцениваются своим чек-листом: цель встречи, задача клиента, предложение, следующий шаг.

## А если часть звонков идёт через АТС

Обычно так и бывает: входящие — через АТС, а «дожим» клиента — в WhatsApp. Подключите оба источника: АТС или CRM ключом, WhatsApp — приложением на компьютере. Все разговоры попадут в один кабинет и проверятся по одному чек-листу. Как подключить АТС — в статье [как подключить Binotel, Sipuni, Bitrix24 и amoCRM](/stati/podklyuchit-atc-i-crm/).

## Что сделать завтра

1. Посчитайте, какая доля рабочих разговоров идёт через WhatsApp и с каких устройств.
2. Купите гарнитуры для тех, кто звонит с компьютера: с колонками голос клиента попадает в микрофон сотрудника.
3. Поставьте приложение для Windows или расширение для браузера на один компьютер и сделайте пробный звонок.
4. Добавьте в начало звонка фразу о записи — в WhatsApp нет голосового меню, её говорит сотрудник.

## Частые вопросы

### Можно ли записывать WhatsApp на телефонах сотрудников?

Звонок WhatsApp внутри телефона Android не записывается ни одним сторонним приложением — это ограничение системы. И на личные телефоны сотрудников ставить ничего не стоит. Рабочие звонки лучше вести с компьютера.

### Записывается ли переписка в WhatsApp?

Нет. Приложение и расширение записывают звук звонков, а не сообщения.

### А если звонки идут через WhatsApp Business API у провайдера?

Тогда звук может записываться на стороне провайдера. Если записи такого провайдера попадают в CRM, подключите CRM — звонки придут оттуда.

## Источники

- [Android Developers — Capture video and audio playback](https://developer.android.com/media/platform/av-capture)