# Как подключить Binotel, Sipuni, Bitrix24 и amoCRM к контролю качества звонков

Обновлено: 2026-10-22 · Команда Vsem · https://vsem.kz/stati/podklyuchit-atc-i-crm/

**Коротко:** Чтобы звонки сами попадали на проверку, сервису контроля нужен доступ на чтение к вашей АТС или CRM: в Binotel и Sipuni — ключ и секрет API из личного кабинета, в Битрикс24 — входящий вебхук с правом на телефонию, в amoCRM — долгосрочный токен внешней интеграции. Дальше записи забираются сами, а с вебхуком «звонок завершён» — через 1–2 минуты после разговора.

Самый надёжный контроль качества — тот, где никто не скачивает записи руками. Сервис сам забирает звонки из вашей АТС или CRM, сам понимает, кто оператор, и выдаёт разбор. Для этого ему нужен доступ на чтение. Ниже — где взять ключ в четырёх самых частых системах и как сделать так, чтобы звонки приходили сразу после отбоя.

## Что нужно подготовить

- **Доступ владельца или администратора** аккаунта АТС или CRM — ключи создаёт он.
- **Включённую запись разговоров.** Без записи оценивать нечего; для отчёта о пропущенных звонках запись не нужна.
- **Понимание, где «живут» звонки.** Если АТС интегрирована с CRM и записи видны в карточке, часто проще подключить CRM.

## Binotel

1. Откройте кабинет Binotel → «Настройки» → «API». Если раздела нет, запросите ключи у поддержки Binotel от имени владельца аккаунта.
2. Скопируйте **ключ (key)** и **секрет (secret)** API.
3. В кабинете Vsem → «Интеграции» выберите Binotel и вставьте их.

**Звонки сразу после разговора.** Binotel умеет сообщать о завершении звонка (событие API CALL COMPLETED), но включает его поддержка. Напишите в поддержку от имени владельца: «Прошу включить API CALL COMPLETED для нашей компании на адрес …» — адрес покажет кабинет Vsem. Если событие уже уходит в другую CRM, попросите добавить второй адрес, а не заменить.

## Sipuni

1. Откройте личный кабинет Sipuni → «Интеграции» → «API».
2. Скопируйте **номер аккаунта** (6 цифр) и **секретный ключ интеграции**. Нужен доступ к статистике и записям.
3. Вставьте их в кабинете Vsem.

Записи Sipuni — стерео: сотрудник и клиент на разных каналах, поэтому стороны разговора разделяются точно.

**Звонки сразу после разговора.** В Sipuni: «Настройки» → «API» → «События на АТС» → «Подключить услугу», вставьте адрес из кабинета Vsem и сохраните.

## Битрикс24

1. Откройте Битрикс24 → «Разработчикам» → «Другое» → **«Входящий вебхук»**.
2. Отметьте права: **telephony, crm, user, disk**. Сохраните и скопируйте адрес вебхука в кабинет Vsem.
3. Пользователю, от имени которого создан вебхук, нужен доступ к детализации звонков всех сотрудников: «Телефония» → «Права доступа».

Если пункта «Входящий вебхук» нет, администратор портала должен разрешить создание вебхуков в настройках безопасности.

**Звонки сразу после разговора.** Создайте **исходящий вебхук**: в «URL вашего обработчика» вставьте адрес из кабинета Vsem, событие — «Завершение звонка» (ONVOXIMPLANTCALLEND). Скопируйте «Токен приложения» с той же страницы и вставьте его в кабинете Vsem: по нему мы отличаем запросы вашего портала от чужих.

## amoCRM

amoCRM сама не звонит: звонки в неё приносит виджет вашей АТС (Sipuni, Zadarma, OnlinePBX, Binotel и другие) вместе со ссылкой на запись в карточке. Поэтому одно подключение amoCRM закрывает случай «у нас amoCRM, а АТС — какая-то».

1. Войдите администратором: «Настройки» → «Интеграции» → «Создать интеграцию» → **«Внешняя интеграция»**.
2. Доступ — «Доступ к данным аккаунта»; сохраните.
3. Откройте вкладку «Ключи и доступы» → **«Сгенерировать токен»** и выберите срок — например, 1 год. Токен показывается один раз, сразу скопируйте его.
4. Вставьте токен и адрес аккаунта (например, `mycompany.amocrm.ru`) в кабинет Vsem.

Звонки из amoCRM Vsem проверяет каждые 5 минут.

## Kcell ВАТС, OnlinePBX, Zadarma

- **Kcell ВАТС:** личный кабинет ВАТС → «Интеграция с CRM» — адрес ВАТС и ключ. Для звонков сразу после разговора в поле «Адрес CRM» вставляется адрес из кабинета Vsem. У ВАТС один адрес CRM: если там уже стоит другая CRM, наш адрес её заменит — уточните у того, кто её подключал.
- **OnlinePBX:** панель OnlinePBX → «Интеграция» → «API» — домен АТС и ключ API. Звонки проверяются каждые 5 минут.
- **Zadarma:** ключ и секрет API; для звонков сразу после разговора — «Уведомления о звонках в АТС» с событиями окончания входящего и исходящего звонка.

## Опрос или вебхук: в чём разница

| Способ | Как работает | Когда звонок в кабинете |
|---|---|---|
| Опрос | Vsem спрашивает АТС раз в 5 минут | Через 5–10 минут после разговора |
| Вебхук «звонок завершён» | АТС сама сообщает об отбое | Через 1–2 минуты после разговора |

Без вебхука всё тоже работает — просто чуть позже. Вебхук настраивает владелец аккаунта АТС; мы ничего не меняем в вашей АТС или CRM сами — адрес вставляете вы.

## Как система понимает, кто оператор

Оператор берётся из АТС или CRM: внутренний номер или пользователь. В стереозаписи стороны разговора идут по каналам. Если одна АТС обслуживает несколько точек — линии и внутренние номера раскладываются по точкам. Если все звонки идут через один общий номер, для линии можно включить «Общий номер — узнавать по голосу».

## После подключения

- Нажмите **«Забрать звонки за N дней»** — разбор прошлых звонков появится сразу, без ожидания новых.
- Выберите операторов, чьи звонки нужно оценивать.
- Проверьте 2–3 разговора: подписаны ли стороны правильно, тот ли оператор.
- Если включите — оценка будет возвращаться комментарием в карточку CRM. Это делается только по вашему решению.

Своей АТС нет в списке — загрузите записи файлами в кабинете или напишите нам. Что делать со звонками, которые идут через WhatsApp, — в статье [как записывать звонки WhatsApp](/stati/zapis-zvonkov-whatsapp/).

## Что сделать завтра

1. Узнайте, кто владелец аккаунта АТС или CRM: ключи и вебхуки создаёт он или администратор.
2. Проверьте, что в АТС включена запись разговоров и что звонки с записью попадают в CRM.
3. Создайте ключ по шагам ниже и вставьте его в кабинете Vsem → «Интеграции».
4. Нажмите «Забрать звонки за N дней», чтобы сразу увидеть разбор прошлых звонков.

## Частые вопросы

### Сервис что-то меняет в моей АТС или CRM?

Нет. Vsem только читает звонки и записи. Возвращать оценку комментарием в карточку Bitrix24 или amoCRM можно, но это включается отдельно и только по вашему решению.

### Моей АТС нет в списке. Что делать?

Если звонки вашей АТС попадают в amoCRM или Битрикс24 с записью, подключите CRM. Если нет — загружайте записи файлами в кабинете или напишите нам: следующие подключения делаем по запросам клиентов.

### Как система понимает, кто из сотрудников говорил?

По внутреннему номеру и оператору из АТС или CRM. Если все звонки идут через один общий номер, можно включить для линии «Общий номер — узнавать по голосу».

## Источники

- [Битрикс24 — документация REST API: локальные вебхуки](https://apidocs.bitrix24.ru/local-integrations/local-webhooks.html)
- [amoCRM — документация для разработчиков: авторизация, долгосрочный токен](https://www.amocrm.ru/developers/content/oauth/step-by-step)