# Как слышать разговоры у кассы: микрофон, уведомление и что проверять

Обновлено: 2026-10-22 · Команда Vsem · https://vsem.kz/stati/kontrol-razgovorov-u-kassy/

**Коротко:** Чтобы слышать разговоры у кассы, достаточно USB-микрофона за 2–5 тысяч тенге на кассовом компьютере и приложения, которое пишет разговоры и отправляет их на разбор. Покупателей предупреждает табличка о записи, сотрудники узнаются по голосу, а каждый разговор проверяется по чек-листу точки — с цитатой к каждой отметке.

Звонки записывает АТС, а разговор у кассы не записывает никто. Хотя именно там решается, купит ли человек больше, вернётся ли он и не уйдёт ли в соседний магазин. Разберёмся, что нужно, чтобы слышать разговоры у кассы, и как не превратить это в слежку.

## Что нужно из оборудования

- **Кассовый компьютер на Windows 10 или 11.** Приложение Vsem работает в трее, стартует вместе с Windows и обновляется само. Права администратора не нужны.
- **USB-микрофон за 2–5 тысяч тенге.** Дорогой студийный не нужен: важнее, где он стоит.
- **Интернет.** Если пропадёт, записи подождут на диске и уйдут, когда связь вернётся.

Одно устройство — на одну кассу. Отдельный техник не нужен.

## Где поставить микрофон

Правило простое: **ближе к сотруднику, дальше от соседней кассы и колонок.** Голос сотрудника должен быть самым громким, голос покупателя — уверенно слышен.

Перед включением точки сделайте проверку микрофона: 10 секунд речи — и приложение скажет «хорошо», «переставьте ближе» или «шумно». Это занимает меньше минуты и экономит неделю неразборчивых записей.

## Как подключить точку

1. В кабинете → «Точки и подключение» создайте точку типа **«Прилавок»**.
2. Нажмите «Подключить устройство» → «Получить код и QR»: появятся 8 символов.
3. Установите приложение для Windows и введите код — один раз.
4. Значок в трее станет бирюзовым — точка подключена. В кабинете появится «подключено» и время последнего сигнала.

Приложение пишет разговоры у кассы частями по 5 минут и само отправляет их на разбор. Установка и проверка подробно описаны на странице [«Скачать»](/skachat/).

## Как система отличает сотрудника от покупателя

У кассы нет «каналов», как в телефоне, поэтому стороны разговора определяются по голосу. Голос, который звучит рядом с микрофоном весь день, — сотрудник. Новый голос появляется в кабинете сам, а имя вы даёте ему в кабинете или прямо в Telegram, когда бот спросит, как зовут нового сотрудника.

Дальние голоса — соседняя касса, разговоры за спиной — в разбор не попадают. Покупатели не регистрируются и по голосу не узнаются.

## Как уведомить покупателей и сотрудников

**Покупатели.** Табличка у кассы на видном месте, на казахском и русском: «Ведётся аудиозапись разговоров для контроля качества обслуживания». Готовые тексты — в кабинете: «Настройки» → «Табличка и тексты для покупателей».

**Сотрудники.** Пункт о записи — в трудовых документах, с подписью. И главное — объяснить зачем: обучение и разбор, а не автоматические штрафы. Правовые детали — в статье [законно ли записывать разговоры с клиентами в Казахстане](/stati/zakonno-li-zapisyvat-razgovory/).

## Что проверять в разговоре у кассы

Готовый чек-лист розницы в Vsem — отправная точка:

| Пункт | Когда нужен |
|---|---|
| Поздоровался | Всегда |
| Выяснил, что нужно покупателю: для кого, размер, бюджет | Покупатель обратился с вопросом или за помощью в выборе |
| Предложил замену — другую модель, размер, цвет или заказ | Нужного товара не оказалось |
| Предложил дополнительный товар или услугу | Покупатель что-то покупает |
| Предложил карту лояльности | Покупатель что-то покупает |
| Предложил рассрочку | Покупатель сомневался из-за цены |
| Попрощался | Всегда |

**Случаи контроля** — сигнал «проверить» с цитатой: «принимаем только наличными», предложение оплатить без чека, перевод на личную карту, скидка без основания, приглашение прийти после закрытия, грубость.

Для аптеки набор свой: уточнил, для кого препарат; спросил о противопоказаниях; объяснил, как принимать; предложил аналог; назвал цену; не отпустил рецептурное без рецепта. Об отдельной пользе для аптек — в статье [«спрашивали — не было»](/stati/chego-net-v-assortimente-apteki/).

## Что видит владелец

- **Неделя кассы:** процент по каждому пункту — «поздоровался 96 %», «предложил замену 11 из 35».
- **«Спрашивали — не было»:** что покупатели просили, а товара не оказалось, по неделям и точкам.
- **Сигналы** с цитатой — в Telegram, сводка — в 9:00.
- **Сети:** цифры по магазинам и регионам; заведующий видит только свою ветку.

Цифры в примере выше — иллюстрация того, как выглядит отчёт, а не результат конкретного клиента.

## Типичные ошибки при запуске

- **Микрофон у соседней кассы** — в разбор попадают чужие разговоры. Проверка микрофона это покажет.
- **Колонки с музыкой рядом с микрофоном** — шум. Отодвиньте колонки или микрофон.
- **Нет таблички** — покупатель не знает о записи. Повесьте до включения точки.
- **Сразу 30 пунктов в чек-листе** — сотрудники не понимают, что главное. Начните с 8–10.
- **Штрафы по первой неделе** — сначала разберитесь, где модель уверена, а где отметки ушли «на проверку».

Тариф — за рабочее место у кассы в месяц, без лимита разговоров; первые 14 дней — бесплатно, без карты.

## Что сделать завтра

1. Выберите одну кассу с самым большим потоком покупателей.
2. Купите USB-микрофон и поставьте его ближе к сотруднику, чем к соседней кассе.
3. Повесьте табличку о записи на казахском и русском.
4. Подключите точку «Прилавок» кодом из кабинета и сделайте проверку микрофона.
5. Через день дайте имена новым голосам и посмотрите первые разговоры.

## Частые вопросы

### Нужно ли отдельное устройство на каждую кассу?

Да, одно на кассу: USB-микрофон на кассовом компьютере с приложением Vsem для Windows. Голос соседней кассы отсекается как дальний.

### Что будет, если пропадёт интернет?

Записи ждут на диске компьютера и уходят, когда связь вернётся.

### Записываются ли покупатели «по голосу»?

Нет. По голосу узнаются только сотрудники: голос, который звучит рядом с микрофоном весь день, становится сотрудником, и вы даёте ему имя. Покупатели не регистрируются.